call center voip

Call center Voip

Call center VOIP offre un service de réponse 24h/24, 7j/7 à des tarifs compétitifs. Avec le marché de call center en plein effervescence, il est important de collaborer à des téléopérateurs fiables et qualifiés. Ils s’assurent de s’engager auprès de vos clients, partenaires, collègues. Ainsi, notre centre d’appels basé au Maroc vous donne la possibilité de réussir la télévente, prospection par téléphone qui est à ce jour l’un des moyens de vente B to B utilisé.

Notre centre d’appel VOIP vous propose de nombreux services. C’est notamment le cas de la vente en ligne, l’accueil téléphonique à distance, le télésecrétariat et la téléprospection. Vous bénéficierez ainsi d’une équipe qui répond aux besoins du client dans les plus brefs délais. De la prise de rendez-vous à la conclusion de la vente, nous nous vous accompagnons durant tout le processus afin que vous soyez entièrement satisfait.

Une équipe de téléopérateurs compétents à votre service

centre d'appels téléphoniques

Au sein du centre d’appel VOIP, nous travaillons avec des téléopérateurs qualifiés. Ils répondent de manière adaptés aux besoins et aux questionnements des clients. Ces derniers assurent le suivi de la clientèle, traitent les éventuelles réclamations et renseignent les clients sur les produits. Nous sommes aussi capables d’assurer la prospection téléphonique en vue de proposer de nouvelles offres et de gérer votre portefeuille client.

Pour un travail bien fait, call center VOIP s’assure de collaborer avec des téléopérateurs compétents qui respectent leurs engagements. Ils ont les compétences nécessaires pour conseiller, résoudre les problèmes, négocier avec le client, et effectuer la vente en ligne. En effet, nos téléconseillers sont les interlocuteurs préférés des clients. Ils sont habiles pour la négociation, ont le sens de l’écoute ; maîtrisent parfaitement les services et les aspects techniques des produits de votre entreprise. C’est pourquoi nous veillons à actualiser de manière régulière leurs connaissances.

Nos prestataires utilisent tout type d’outils bureautiques, des logiciels de gestions de clientèle et ils maîtrisent également le standard téléphonique. Pour des entreprises qui souhaitent collaborer avec nous, n’hésitez pas à nous confier vos tâches administratives, le suivi des comptes clients au téléphone, la réception des appels, etc.

Les activités proposées par Call center Voip

Un centre d’appel est une plateforme qui propose un service d’émission et de réception d’appel. En effet, au sein de notre entreprise, nous avons pour objectif de mettre en relation des entreprises et des clients/prospect en B to C ou en B to B. Quant aux services que nous proposons, tout dépend de la demande de nos collaborateurs. Le but étant de faciliter la communication entre une entreprise et les acteurs externes, nous vous proposons une gamme variée de services.

appel

L’émission d’appels

Ce sont en fait des appels émanant de call center VOIP pour communiquer avec vos prospects ou clients, il s’agit d’une stratégie outbound marketing. Nous effectuons les appels sortants pour :

  • La télévente (vente à distance). Il s’agit d’une technique de vente directe par téléphone, que nos téléopérateurs réalisent généralement auprès des entreprises et des particuliers.
  • La prospection téléphonique : ici, nous nous assurons de contacter des prospects afin de les transformer en nouveaux clients. Le plus souvent, la téléprospection se transforme en vente.
  • Les sondages : en marketing, il est impératif de réaliser une étude de marché pour détecter les besoins du client et de définir les cibles. Nos professionnels du centre d’appel sont amenés à procéder à un sondage par téléphone pour récolter les avis des clients par rapport aux offres. On appelle cela une enquête de satisfaction d’un service après-vente. Il peut arriver que nous travaillions avec une entreprise qui souhaite par exemple connaître la façon dont se comporte leur produit sur le marché. De ce fait, nous sommes mieux placés pour prendre les avis des clients et pourquoi pas de générer de nouveaux prospects.

En effet, l’émission des appels est essentielle sur le plan commercial et permet à de nombreuses entreprises d’augmenter leur chiffre d’affaire.

La réception d’appels

Notre plateforme prend en charge les appels des clients qui ont un problème ou qui veulent contacter une entreprise. Nos téléopérateurs les traitent le plus rapidement possible. Cela peut être pour :

  • Une prise de rendez-vous : c’est par exemple le cas des cabinets médicaux et juridiques. Nous avons des équipes de télésecrétariat médical et juridique qui vous dirigent comme il faut.
  • Un service après-vente : il peut s’agir d’une réparation ou d’un entretien relatif au service ou produit proposé.
  • Le numéro vert : nous recevons également des appels pour une demande de renseignement, des services aux consommateurs et même des plaintes.

Notre centre d’appel  VOIP vous donne aussi la possibilité de bénéficier d’un service d’outsourcing call center. Il s’agit en fait pour vous d’avoir recours à l’externalisation de l’accueil. Cette stratégie offshore a l’avantage de permettre aux entreprises d’avoir une gestion efficace et adéquate des opérations.

réception d'appels
mise en place fichier prospection

Mise en place d’un fichier de prospection

La vente et la prospection nécessite d’avoir un fichier prospect. Il s’agit d’un fichier de carnet d’adresses qui contient des informations sur les clients et prospects à contacter. Nous utilisons ces coordonnées pour la réussite d’une bonne campagne. De ce fait, pour créer un fichier de prospection, nous vous recommandons de vous rapprocher de Call center Voip. Nous avons l’expérience et la qualification nécessaires pour vous offrir des services de qualification de fichiers. Par ailleurs, nous sommes aussi disposés à réceptionner un fichier prospect qui a été constitué par l’entreprise avec laquelle nous collaborons.

Une plateforme à hauteur des attentes des professionnels

Les centres d’appel sont devenus un moyen très populaire de servir les clients, notamment avec le développement des systèmes de réponse vocale interactive. C’est ainsi que le centre d’appel VOIP met à la disposition de ses téléopérateurs un équipement de pointe pour des interventions téléphoniques fiables.

Nous avons recours à l’utilisation des technologies spécialisées pour traiter tous des besoins en matière d’appels et d’informations pour nos clients. Notre plateforme est équipé d’ordinateurs de bureau pour la gestion des opérations, le stockage des données et les références clients.

Nous nous assurons aussi de mettre à la disposition de nos téléopérateurs des casques d’écoute USB pour leur confort et leur facilité d’appel. Chaque casque est un dispositif d’écoute qui fonctionne de manière individuel.

Il y aussi un gestionnaire de bureau. A call center VOIP, des techniciens ont installé un système de traitement des données pour organiser et stocker toutes vos données pertinentes d’une manière rationnelle et pratique grâce à un interface d’accès au serveur.

Etant donné que notre centre d’appel effectue principalement des appels sortants mais prend aussi en charge les appels entrants nous avons installé un logiciel de numérotation automatique et de numérotation prédictive pour appeler plusieurs lignes à la fois. Notre plateforme d’appel a aussi mis sur pied des logiciels de distribution automatique d’appel et de gestion automatique de client (CRM).

centre d'appels